Por que razão uma verificação não foi concluída?

Resposta curta

Verifique se o candidato enviou e, em caso afirmativo, o que o fluxo de trabalho está à espera. Uma viagem inacabada do candidato, uma verificação de processamento e uma revisão humana exigem ações diferentes.

Identifique o estágio

• Não iniciado: o candidato não abriu o link. Verifique se a pessoa certa recebeu o link atual.
• Em curso: o requerente abriu o fluxo mas não o enviou. Pergunte qual a etapa que estão a ter problemas para concluir.
• Processando: verifique os detalhes do estado atual. Para integrações, o waitingOn identifica uma dependência estacionada, como triagem, pessoas-chave do negócio ou presença de endereço. Uma verificação de presença pode demorar dias; não é equivalente a uma breve verificação de documentos.
• Em revisão: um colega de equipa autorizado necessita de avaliar as provas.
• Aguarda reenvio: o requerente necessita de completar a nova tentativa solicitada.

Um link expirado não utilizado e uma tentativa iniciada abandonada são resultados registados diferentes. Verifique os controlos da sessão e o fluxo de trabalho atual antes de enviar uma substituição.

Verifique a sua integração

O retorno de chamada onSubmit do SDK confirma o envio, não a aprovação. Utilize o estado atual ou o evento de atualização de estado relevante para saber a decisão. Verifique se as chaves, o fluxo de trabalho, a consola e as assinaturas de webhook utilizam o mesmo ambiente.

Peça ajuda com uma referência

Verifique o estado do serviço para um incidente mais alargado. Se o motivo não for claro, por favor contacte hello@toden.co com a referência de verificação, o ambiente e o horário do pedido. Inclua um ID de pedido se algum tiver sido devolvido. Mantenha as chaves secretas, as imagens de documentos e os números de identidade completos fora do e-mail.

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