Por que razão esta verificação foi recusada?

Resposta curta

Abra a verificação e inspecione a descoberta com falha, a decisão do fluxo de trabalho ou a ação do revisor que produziu a recusa. O título por si só não identifica a causa.

Descubra o que decidiu

1. Confirme que tem o candidato, a organização e o ambiente certos.
2. Leia o código status, checkStatus atual, motivo e motivo.
3. Inspecione os resultados de verificação relevantes e o fluxo de trabalho ou histórico do revisor. Uma verificação de identidade aprovada não impede que uma regra de fluxo de trabalho separada recuse o candidato.
4. Verifique a última tentativa. Uma tentativa anterior pode conter uma descoberta diferente da atual.

Por exemplo, um documento que não pôde ser lido, uma incompatibilidade de selfie e uma regra de fluxo de trabalho são problemas diferentes. Siga a descoberta específica em vez de aplicar a mesma tentativa a cada recusa.

Escolha uma próxima etapa apropriada

Se o problema puder ser corrigido por uma nova captura, um revisor autorizado pode solicitar outra tentativa para os passos relevantes. Um revisor deve avaliar as provas e a política da sua organização antes de aprovar ou alterar uma decisão. Não reduza as verificações apenas para remover uma recusa.

Uma verificação em error é um caso separado: as verificações não puderam ser concluídas normalmente. Investigue o problema técnico ou do fornecedor em vez de rotular o requerente como tendo falhado a verificação da identidade.

Se é a pessoa que está a ser verificada

Entre em contacto com a empresa que enviou o link. Pode explicar a sua decisão e se irá oferecer outra tentativa. O Centro de Ajuda de Toden não pode aprovar a conta de cliente dessa empresa para si.

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