Resultados e novas tentativas
O que devo fazer quando os detalhes extraídos estão errados?
Verifique a origem e a qualidade da captura e solicite uma nova tentativa quando o requerente puder corrigir as provas.
Equipa Toden · 2 min de leitura · Português
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Resposta curta
Em primeiro lugar, identifique a origem dos detalhes contestados: a contribuição do requerente, um documento lido ou um registo oficial. Corrigir o perfil de um cliente é diferente de alterar a evidência de que uma verificação realmente retornou.
Verifique as evidências
Confirme o requerente, a tentativa atual, o tipo de documento e o país. Compare o documento legível com o campo extraído, utilizando apenas as provas que a sua função lhe permite ver. Verifique se o resultado informa um campo ilegível ou indisponível em vez de um valor confirmado.
Os nomes podem conter várias partes, pontuação e acentos. Uma diferença de formatação não deve ser tratada automaticamente como uma pessoa diferente. Da mesma forma, não transforme uma incompatibilidade real numa correspondência apenas editando o texto apresentado.
Escolha o caminho de correção
- A captura está desfocada, cortada ou com brilho: peça a um revisor autorizado para solicitar outra tentativa para os passos afetados.
- O requerente escolheu o tipo de documento errado ou forneceu a entrada errada: explique a correção de forma clara e utilize o fluxo de reenvio suportado.
- Um registo de fonte oficial parece impreciso: investigue essa fonte e as provas de apoio do requerente. Uma foto nova não altera necessariamente o registo de um registo.
- A sua aplicação mapeou o campo incorretamente: corrija o mapeamento e releia o resultado existente em vez de comprar outro controlo de verificação para reparar um bug de visualização.
Preservar a explicação
Um envio repetido mantém o ID de verificação e adiciona uma tentativa. Descobertas anteriores continuam a fazer parte da história. Registe por que razão um revisor aceitou uma exceção ou solicitou novas provas, para que outro colega de equipa possa compreender o resultado mais tarde.
Para obter ajuda, envie a referência de verificação, o nome do campo, o ambiente e a descrição da discrepância. Não cole números de identidade completos ou imagens de documentos numa mensagem de apoio comum.
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