Pourquoi une vérification n'est-elle pas terminée ?

Réponse courte

Vérifiez si le candidat a soumis sa candidature et, si oui, ce que le flux de travail attend. Un parcours de candidature inachevé, un contrôle de traitement et un examen humain nécessitent des actions différentes.

Identifiez la scène

• Non démarré : le demandeur n'a pas ouvert le lien. Vérifiez que la bonne personne a reçu le lien actuel.
• En cours : le demandeur a ouvert le flux mais ne l'a pas soumis. Demandez-leur quelle étape ils ont du mal à terminer.
• Traitement : vérifiez les détails de l'état actuel. Pour les intégrations, waitingOn identifie une dépendance parquée telle que la sélection, les personnes clés de l'entreprise ou la présence d'une adresse. Un contrôle de présence peut prendre des jours ; cela n’équivaut pas à une brève vérification de documents.
• En révision : un coéquipier autorisé doit évaluer les preuves. - En attente de nouvelle soumission : le demandeur doit effectuer la nouvelle tentative demandée.

Un lien inutilisé expiré et une tentative lancée abandonnée sont des résultats enregistrés différents. Vérifiez les contrôles de session et le flux de travail actuel avant d'envoyer un remplacement.

Vérifiez votre intégration

Le rappel onSubmit du SDK confirme la soumission, pas l'approbation. Utilisez le statut actuel ou l'événement de mise à jour du statut pertinent pour connaître la décision. Vérifiez que les clés, le workflow, la console et les abonnements webhook utilisent tous le même environnement.

Demander de l'aide avec une référence

Vérifiez [état du service] (https://status.toden.co) pour un incident plus large. Si la raison reste floue, contactez hello@toden.co avec la référence de vérification, l'environnement et l'heure de la demande. Incluez un identifiant de demande s’il en a été renvoyé. Gardez les clés secrètes, les images de documents et les numéros d’identité complets hors de l’e-mail.

Guides Toden associés

• Obtenir le statut de vérification
• Cycle de vie de vérification
• Dépannage