Pourquoi cette vérification a-t-elle été refusée ?

Réponse courte

Ouvrez la vérification et inspectez la découverte échouée, la décision du flux de travail ou l'action du réviseur qui a entraîné le refus. Le titre à lui seul n’identifie pas la cause.

Trouvez ce qui a décidé

1. Confirmez que vous avez le bon candidat, la bonne organisation et le bon environnement.
2. Lisez le status, checkStatus, le motif et le code motif actuels.
3. Inspectez les résultats de contrôle pertinents et l'historique du flux de travail ou du réviseur. Un contrôle d'identité réussi n'empêche pas une règle de workflow distincte de refuser le candidat.
4. Vérifiez la dernière tentative. Une tentative antérieure peut contenir un résultat différent de celui en cours.

Par exemple, un document qui n’a pas pu être lu, une inadéquation de selfie et une règle de workflow sont des problèmes différents. Suivez le résultat spécifique au lieu d’appliquer la même nouvelle tentative à chaque refus.

Choisissez une prochaine étape appropriée

Si le problème peut être corrigé par une nouvelle capture, un réviseur autorisé peut demander une autre tentative pour les étapes pertinentes. Un évaluateur doit évaluer les preuves et la politique de votre organisation avant d'approuver ou de modifier une décision. Ne réduisez pas les contrôles uniquement pour supprimer un refus.

Une vérification dans error est un cas distinct : les vérifications n'ont pas pu se terminer normalement. Enquêtez sur le problème technique ou sur le fournisseur plutôt que de qualifier le demandeur d’échec de la vérification de son identité.

Si vous êtes la personne en cours de vérification

Contactez l'entreprise qui a envoyé le lien. Elle peut expliquer sa décision et si elle proposera une autre tentative. Le centre d'aide de Toden ne peut pas approuver le compte client de cette entreprise à votre place.

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