Résultats et nouvelles tentatives
Que dois-je faire lorsque les détails extraits sont erronés ?
Vérifiez la source et la qualité de la capture, puis demandez une nouvelle tentative lorsque le demandeur peut corriger les preuves.
Équipe Toden · 2 min de lecture · Français
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Réponse courte
Identifiez d’abord l’origine des détails contestés : la contribution du demandeur, un document lu ou un enregistrement faisant autorité. Corriger un profil client est différent de modifier la preuve qu’une vérification a effectivement été renvoyée.
Vérifiez les preuves
Confirmez le demandeur, la tentative en cours, le type de document et le pays. Comparez le document lisible avec le champ extrait, en utilisant uniquement les preuves que votre rôle vous permet de voir. Vérifiez si le résultat indique un champ illisible ou indisponible plutôt qu'une valeur confirmée.
Les noms peuvent contenir plusieurs parties, signes de ponctuation et accents. Une différence de formatage ne doit pas être automatiquement traitée comme une personne différente. De même, ne transformez pas une véritable inadéquation en une correspondance simplement en modifiant le texte que vous affichez.
Choisissez le chemin de correction
- La capture est floue, recadrée ou présente des reflets : demandez à un réviseur autorisé de demander une autre tentative pour les étapes concernées.
- Le demandeur a choisi le mauvais type de document ou a fourni la mauvaise entrée : expliquez clairement la correction et utilisez le flux de resoumission pris en charge.
- Un dossier de source officielle semble inexact : enquêtez sur cette source et sur les preuves à l'appui du demandeur. Une nouvelle photo ne modifie pas nécessairement l’enregistrement d’un registre.
- Votre application a mal mappé le champ : corrigez le mappage et relisez le résultat existant plutôt que d'acheter un autre contrôle pour réparer un bug d'affichage.
Conserver l'explication
Une soumission répétée conserve l'ID de vérification et ajoute une tentative. Les découvertes antérieures font toujours partie de l’histoire. Enregistrez pourquoi un évaluateur a accepté une exception ou demandé de nouvelles preuves, afin qu'un autre coéquipier puisse comprendre le résultat plus tard.
Pour obtenir de l'aide, envoyez la référence de vérification, le nom du champ, l'environnement et une description de l'écart. Ne collez pas de numéros d'identité complets ou d'images de documents dans un message d'assistance ordinaire.
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