提取的详细信息有误时该怎么办？

简短回答

首先确定有争议的细节来自哪里：申请人的输入、阅读的文件或权威记录。更正客户资料与更改验证实际返回的证据不同。

检查证据

确认申请人、当前尝试、文件类型和国家。仅使用您的角色允许您查看的证据，将可读文档与提取的字段进行比较。检查结果是否报告不可读或不可用的字段而不是已确认的值。

名称可以包含多个部分、标点符号和重音符号。格式差异不应被自动视为不同的人。同样，不要仅通过编辑显示的文本将实际的不匹配变成匹配。

选择修正路径

• 捕获的图像模糊、被裁剪或有眩光： 要求授权审阅者请求再次尝试受影响的步骤。
• 申请人选择了错误的文档类型或提供了错误的输入： 清楚地解释更正并使用支持的重新提交流程。
• 官方来源记录似乎不准确： 调查该来源和申请人的支持证据。一张新照片不一定会改变登记处的记录。
• **您的应用程序错误地映射了字段：**修复映射并重新读取现有结果，而不是购买另一项检查来修复显示错误。

保留解释

重复提交会保留验证 ID 并添加尝试。早期的发现仍然是历史的一部分。记录审阅者接受例外或要求新证据的原因，以便其他队友稍后可以了解结果。

如需帮助，请发送验证参考、字段名称、环境和差异描述。请勿将完整的身份号码或文档图像粘贴到普通支持消息中。

相关指南

• 验证结果
• 请求再次尝试