Pour les personnes vérifiant leur identité
Qui décide de mon résultat et de l'accès à mon compte ?
Comprenez les rôles de l'entreprise invitante et de Toden lorsque vous avez besoin d'explications sur une décision ou un examen de compte.
Équipe Toden · 2 min de lecture · Français
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Réponse courte
L'entreprise qui vous a invité à vérifier décide d'ouvrir, de restreindre ou de restaurer votre compte avec elle. Toden fournit des informations sur la vérification et les risques ainsi que les outils utilisés par les entreprises. Contactez l'entreprise invitante au sujet de sa décision, de l'accès au compte ou de l'argent détenu à son service.
Un contrôle et une décision commerciale peuvent différer
Un contrôle d’identité peut signaler que des preuves particulières correspondent alors que le flux de travail de l’entreprise demande toujours un examen ou applique une autre règle. Un évaluateur peut également prendre une décision sur la base des preuves disponibles. C'est pourquoi la finalisation de la capture ne signifie pas nécessairement que votre compte est approuvé immédiatement.
Un résultat de vérification Toden ne transfère pas de fonds et ne résout pas en soi un litige concernant un compte. Votre fournisseur de services contrôle ces actions distinctes.
Demander une explication ou un avis
Utilisez le canal d’assistance ou d’appel officiel de l’entreprise. Dites-lui ce qui s'est passé, quand vous avez terminé la vérification et quel message vous avez vu. Demandez si des informations supplémentaires, une répétition d’une étape de capture ou un examen humain sont nécessaires.
Si votre préoccupation implique une décision automatisée importante, la politique de confidentialité explique la procédure à suivre pour les demandes d'informations et d'examen humain, sous réserve de la loi applicable. L’entreprise responsable de sa décision constitue le point de départ approprié.
Quand contacter Toden
Toden peut recevoir des rapports sur le service de vérification et des questions de confidentialité via ses itinéraires de contact publiés. Cela ne donne pas à Toden le pouvoir de contourner la politique de compte d’une autre entreprise ni de garantir que l’entreprise vous approuvera.
Gardez les informations privées hors des messages publics. Ne partagez pas de mots de passe, de codes à usage unique, de pièces d'identité complètes ou de lien d'invitation privée pour prouver que vous possédez un compte. Utilisez un canal sécurisé convenu si des preuves justificatives sont demandées.
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