Pour les personnes vérifiant leur identité
Ma vérification n'a pas réussi. Que dois-je faire?
Vérifiez le message, résolvez les problèmes de capture lorsque cela est possible et demandez à l'entreprise qui vous a invité de le réviser ou d'effectuer une autre tentative.
Équipe Toden · 2 min de lecture · Français
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Réponse courte
Lisez le message affiché et contactez l'entreprise qui vous a demandé de vérifier si vous avez besoin d'un examen ou d'une autre tentative. Toden fournit une technologie de vérification ; cette entreprise décide de la manière dont le résultat affecte votre compte ou l’accès à ses services.
Si le problème vient de votre capture
Suivez les instructions à l'écran pour le document ou le selfie. Utilisez le document valide demandé, gardez ses détails lisibles, évitez l'éblouissement et assurez-vous que la caméra est autorisée dans votre navigateur ou votre application. Pour un selfie, gardez votre visage visible et suivez les instructions sous un éclairage approprié.
N'utilisez pas d'image modifiée, de document de quelqu'un d'autre ou d'enregistrement à la place de la capture en direct demandée. Si les informations que vous avez saisies étaient incorrectes, expliquez le problème à l'entreprise invitante et utilisez son chemin de correction ou de resoumission approuvé.
S'il est indiqué en traitement ou en révision
Le traitement signifie que des travaux ou une décision peuvent encore être en attente. L'examen signifie que l'entreprise peut avoir besoin d'une personne pour examiner les preuves. Aucun des deux messages ne doit être traité comme un rejet final confirmé simplement parce que vous n'avez pas encore reçu l'accès.
Une erreur système est également différente d’un échec de contrôle d’identité. Évitez de soumettre de nombreuses nouvelles tentatives alors qu’une n’est pas résolue. Demandez à l'entreprise si elle a besoin que vous réessayiez et quel lien utiliser.
Demandez la bonne aide
Utilisez le canal d'assistance officiel de l'entreprise et fournissez l'heure et une référence non sensible si vous en avez une. Il peut expliquer sa décision de compte et organiser un examen ou une répétition accompagnée des étapes requises.
Ne publiez pas publiquement des documents d’identité, des selfies, des numéros d’identification complets ou des liens de vérification privés. Si un lien a expiré, demandez une invitation actuelle à l'entreprise au lieu de modifier l'adresse.
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