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你的推荐计划是在购买客户还是在向诈骗分子支付佣金?在下次付款前查清楚。

查尔斯·阿奇邦

, 联合创始人

更多奖励注册并不一定意味着更多客户。在增加推荐预算之前,请审核资格、支付控制和客户留存价值。

“新客户。还是重复付款?”白色字体,背景为深色的 Toden Orbit Indigo 蓝。

要点

  • 将符合条件的人员和留存客户与注册人数和付款人数分开统计。
  • 区分疑似虐待、已确认虐待和合法低价值参与。
  • 在奖励离开您的系统之前,请先做出资格审查决定。
  • 不要将共用家用设备或人脸比对结果视为欺诈的自动证据。

您的推荐控制面板显示推广活动进展顺利。注册用户数量不断增长,奖励也已发放。但一个月后,这些用户中只有少数人使用了该产品。

你可能遇到了滥用问题。也可能你的活动吸引了符合规则、领取奖励后就离开的人。这两种情况需要不同的应对措施。把所有低价值参与者都称为骗子并不能解决问题。

在增加预算之前,请将每一笔支出与您想要购买的客户成果联系起来。

在计算奖励之前,先确定什么才算成功。

用一句话概括业务目标。例如:获取符合条件的新客户,这些客户完成有意义的产品操作,并在特定期限后保持活跃。

然后定义每个术语。什么才算是新用户?哪些行为符合新用户的定义?如何统计回头客?何时可以获得奖励?对于你的产品而言,“活跃”意味着什么?

在活动开始前,务必明确面向客户的条款。不要在人们完成已公布的条件后悄悄更改资格要求。任何变更都应通过适当且透明的流程进行。

支付产品可能会衡量真实完成的交易以及后续的重复使用情况。而其他产品可能需要不同的指标。仅仅创建账户本身并不能说明多少客户留存价值。

整合从注册到留存客户的营销活动数据

构建一个关联视图,将推荐人、被推荐客户、资格事件、资格判定、奖励状态和后续活动关联起来。保留每次奖励被保留、支付、撤销或拒绝的原因。

请分别统计以下数据:- 活动带来的注册总人数。- 符合条件的独立客户。- 已获得的奖励和实际支付的奖励。- 待审核案例和已确认的滥用案例。- 截至统计日期仍符合您活动定义的客户。

待审核的奖励并不等同于已避免的损失。可疑账户也不等同于已确认的欺诈。请务必如实标注证据,否则您的控制报告将与注册图表一样具有误导性。

算算这场竞选活动的实际成本。

考虑以下示例。您在奖励和可归因营销活动上花费了 100 万奈拉。您记录了 1000 个注册用户,但只有 200 位客户达到了您设定的 30 天活跃度指标。每个注册用户的成本为 1000 奈拉,每个留存用户的成本为 5000 奈拉。

这两个数字都无法说明该营销活动是否盈利。应将适当时间段内留存客户的贡献与获客成本进行比较。如果您的推广活动包含奖励机制,则应将支付给推荐双方的奖励都计入在内。

然后按推广版本和推荐来源细分结果。单一的综合数据可能掩盖了高价值来源和低价值来源,前者可能只带来重复收益,而后者使用率很低。

先做决定,再考虑收益。

将奖励资格审核与支付执行分开。记录符合条件的事件,核对项目规则,并将未决案例提交审核,然后再发放资金。

为每位符合条件的客户和每次活动创建唯一的奖励记录。您的支付系统应防止重试或重复回调导致同一奖励发放两次。这既是一项工程控制措施,也是一项反欺诈措施。

如果怀疑存在多账户滥用行为,请使用现有的指南来查找多个账户背后的同一人。该指南详细解释了身份、面部和共享设备证据。

这项商业决策应在此做出:此人是否符合已公布条款规定的奖励资格?一个家庭共用一部手机可能包含多位符合条件的客户。人脸比对需要进行适当的审核。两者都不应自动构成指控。

区分滥用行为和不具保留性的提议。

审查已付费、已冻结和不活跃账户的样本。您需要寻找不同的发现。

经确认的重复索赔可能构成您根据条款强制执行的理由。重复的技术性付款需要进行支付修复。真正符合条件的客户从未再次光顾,这表明您的优惠、客户引导或产品价值方面存在问题。

将推荐客户与合适的非推荐客户群体进行比较,并考虑来源和时间上的差异。如果两组客户都在同一阶段停止使用产品,那么更改推荐欺诈规则并不能解决根本问题。

此外,还要审查成功的申诉案例。如果一项控制措施经常拖延发放应得的奖励,就会损害您的推荐计划原本旨在建立的信任。

在哪里 Toden 有帮助,以及你的系统如何决定

Toden 人脸搜索可以发现组织内部的人脸重复使用情况。您的团队可以将这些证据与资格审查政策和审核流程结合起来。

Toden 它不决定您推广活动的盈利情况,也不负责支付奖励。您的系统拥有权益账簿、支付保障和客户留存价值衡量的所有权。

在下次付款前,请核对一个营销活动群组的数据,并审查注册用户数、付费奖励和留存用户数之间最大的未解释差异。如果重复身份声明是造成差异的原因之一,请与相关人员联系 。Toden 关于测试工作流程中的证据。

参考来源

查尔斯·阿奇邦

关于作者

Charles Archibong

联合创始人

Charles Archibong是Toden的联合创始人。他撰写有关身份验证、金融科技以及构建可信数字服务的实际工作的文章。

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