A minha verificação não passou. O que devo fazer?

Resposta curta

Leia a mensagem apresentada e contacte a empresa que a solicitou para verificar se necessita de uma revisão ou outra tentativa. Toden fornece tecnologia de verificação; essa empresa decide como o resultado afeta a sua conta ou o acesso aos seus serviços.

Se o problema for a sua captura

Siga as instruções no ecrã para o documento ou selfie. Utilize o documento válido solicitado, mantenha os seus dados legíveis, evite reflexos e certifique-se de que a câmara está permitida no seu browser ou aplicação. Para uma selfie, mantenha o rosto visível e siga as instruções com iluminação adequada.

Não utilize uma imagem editada, um documento de outra pessoa ou uma gravação em vez da captura em direto solicitada. Se as informações introduzidas estiverem incorretas, explique o problema à empresa convidada e utilize a correção aprovada ou o caminho de reenvio.

Se estiver escrito processamento ou revisão

Processar significa que o trabalho ou uma decisão pode ainda estar pendente. A revisão significa que a empresa pode precisar de uma pessoa para examinar as provas. Nenhuma das mensagens deve ser tratada como uma rejeição final confirmada apenas porque ainda não recebeu acesso.

Um erro do sistema é também diferente de uma falha na verificação de identidade. Evite enviar muitas novas tentativas enquanto uma delas não estiver resolvida. Pergunte à empresa se precisa que tente novamente e qual o link a utilizar.

Peça a ajuda certa

Utilize o canal de apoio oficial da empresa e forneça o horário e uma referência não confidencial, se existir. Pode explicar a sua decisão sobre a conta e organizar uma revisão ou uma repetição apoiada dos passos necessários.

Não publique publicamente documentos de identidade, selfies, números de identificação completos ou links de verificação privados. Se um link tiver expirado, solicite um convite atual da empresa em vez de editar o endereço.

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