Documentos e cobertura
Porque é que o meu documento não é carregado ou lido?
Verifique a captura, o tipo de documento, o formato do ficheiro, o tamanho e o erro exato antes de solicitar outro envio.
Equipa Toden · 2 min de leitura · Português
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Resposta curta
Um carregamento com falha, um documento ilegível e uma verificação de documento recusada são problemas diferentes. Primeiro identifique qual o passo que falhou e leia a mensagem ou o código de resposta apresentado.
Se estiver a concluir a verificação
Utilize o seu próprio documento atual e o tipo de documento solicitado pela empresa. Coloque-o sobre uma superfície plana, mostre todas as margens e evite reflexos, borrões ou dedos a cobrir o texto. Capture ambos os lados quando o fluxo o solicitar. Siga as instruções da câmara em vez de fotografar um ecrã ou uma cópia editada.
Caso a página não consiga abrir a câmara, verifique a permissão da câmara do browser e se outra aplicação não a está a utilizar. Uma má ligação pode interromper um carregamento mesmo quando a fotografia foi captada corretamente. Se o link expirou ou a empresa necessitar de uma nova tentativa, contacte a empresa para saber qual o próximo passo correto.
Se estiver a construir a integração
O guia de upload define o tipo de ficheiro e o slot de captura. O limite geral de upload é de 25 MB. Os formatos de imagem suportados incluem JPEG, PNG e WebP; os formatos de vídeo suportados incluem WebM e MP4. O PDF é aceite para comprovativos de morada e espaços para documentos comerciais, e não como substituto de todas as capturas de imagem.
Utilize o mediaId devolvido no slot de verificação correspondente, com a mesma conta e ambiente. O carregamento de um ficheiro por si só não envia uma verificação. Os carregamentos não anexados têm uma vida útil curta, por isso não crie um fluxo que presuma que permanecerão disponíveis indefinidamente.
Quando outra tentativa for apropriada
Se uma nova captura puder corrigir o problema, um revisor autorizado pode voltar a solicitar os passos afetados. Se a origem estiver indisponível ou a aplicação tiver mapeado um campo incorretamente, as capturas repetidas não repararão esta falha. Enviar para o suporte a referência, ambiente, tipo de ficheiro e código de erro; não anexe documentos reais a um e-mail comum.
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