Seu provedor de KYC (Conheça Seu Cliente) tem cobertura em todo o país. Seus clientes reais conseguem entrar em contato por meio dele?

O lançamento no mercado está pronto. Os pagamentos estão funcionando. A campanha está agendada. KYC O mapa do fornecedor inclui o país.

Então, seus primeiros clientes chegam com a identificação que a maioria das pessoas em seu segmento-alvo realmente possui, e o fluxo não é compatível com esse documento ou com as evidências que sua política exige.

A simples contagem de países não respondia à questão inicial do lançamento. Era preciso saber quais dos clientes em potencial seriam capazes de concluir quais verificações, em quais dispositivos, e o que aconteceria caso não conseguissem.

Defina os clientes antes da cobertura.

Comece pelo segmento que pretende atender. Inclua residentes relevantes, cidadãos que vivem no exterior, residentes estrangeiros e representantes comerciais, quando aplicáveis. País de residência, nacionalidade e país emissor do documento não são campos intercambiáveis.

Descubra quais documentos essas pessoas podem fornecer de forma realista. Uma solução que exija apenas o passaporte pode ser tecnicamente viável, mas comercialmente inadequada para o seu público-alvo.

Não resolva isso aceitando evidências abaixo dos seus requisitos. Use as descobertas para escolher um método apropriado, restringir o público-alvo inicial do lançamento ou resolver a lacuna antes de investir em aquisição.

Construa uma matriz método-documento

Para cada segmento de clientes, liste o documento, o país emissor, as evidências necessárias e o método de captura. Em seguida, pergunte ao fornecedor o que é suportado atualmente, e não o que está previsto em seu planejamento futuro.

Mantenha essas perguntas separadas:

• O serviço consegue capturar e ler esta versão do documento?

• É possível validar características relevantes do documento?

• Existe alguma verificação oficial em registros governamentais para esse documento de identidade?

• Com qual foto a selfie pode ser comparada?

• A leitura do chip é suportada e o dispositivo do cliente é compatível com a jornada?

• Quais são as etapas de triagem e endereçamento exigidas pela sua política?

Nosso guia sobre documentos versus bancos de dados explica a distinção entre evidências. A matriz de lançamento deve transformar essa distinção em um caminho de suporte para o cliente.

Um "sim" para a captura de documentos não deve se tornar um "sim" para a verificação de registros governamentais em seu plano comercial.

Verifique o resultado que seu backend realmente recebe.

Solicite exemplos de resultados para cada rota planejada. Confirme como a fonte de evidências, as verificações concluídas, os casos inconclusivos e as falhas aparecem no resultado.

Teste suas regras de decisão usando esses campos. Se seu produto concede acesso diferente de acordo com as evidências, seu aplicativo deve aplicar a política correta para cada rota. Uma simples sinalização de verificação pode ocultar uma diferença significativa.

O guia de níveis de garantia abrange essa base. Para expansão, a questão é quantos dos seus clientes em potencial conseguem atingir o nível de evidência que seu produto exige e o que os demais podem fazer em seguida.

Teste o processo de captura pensando no público-alvo.

Utilize telefones, navegadores e conexões representativos. Inclua dispositivos mais antigos onde seu público os utiliza, linguagem e formatos de nome relevantes, e clientes que precisam sair e retornar.

Com participantes autorizados e tratamento de dados adequado, observe onde as pessoas precisam de ajuda. Separe os documentos não suportados das dificuldades de captura e do abandono por parte do cliente. Cada um tem suas próprias soluções.

Deixe as limitações do projeto piloto bem claras. Algumas verificações bem-sucedidas podem expor uma rota com problemas, mas não permitem estabelecer taxas confiáveis ​​de conclusão ou de fraude para todo um mercado.

Analise as mensagens de suporte juntamente com os resultados técnicos. Um cliente não deve ser informado de que seu documento de identidade válido é falso porque seu fluxo não consegue processá-lo.

Decida o que acontece fora da rota principal.

Planeje para situações como indisponibilidade da fonte de dados, incompatibilidade da versão do documento, falha na leitura do chip e inconclusivas. Decida quais situações podem utilizar uma alternativa aprovada, quais necessitam de revisão e quais devem aguardar.

Não anuncie uma solução alternativa que sua política ou integração não possa fornecer. Treine a equipe de suporte para explicar as opções reais, com um caminho claro para que clientes legítimos solicitem uma revisão.

Atribua responsáveis ​​pelas lacunas de cobertura não resolvidas. Defina uma data para a decisão de expandir ou manter o lançamento limitado.

Com o que confirmar Toden

as páginas de cobertura da Toden distinguem verificação de documentos, verificação de registros governamentais, verificação de empresas e triagem. Confira a atualidade. KYC Detalhe os métodos relevantes para o seu público e, em seguida, confirme o ID específico e o percurso antes do lançamento.

Os fluxos de trabalho permitem que sua equipe configure países, tipos de identificação e verificações. A configuração ainda precisa estar de acordo com suas obrigações e as evidências realmente disponíveis. A ativação/desativação de um produto não concede permissão regulatória para o lançamento em um mercado.

Traga-nos uma lista dos seus segmentos-alvo, IDs esperados e verificações necessárias. Converse com Toden Em relação a essas rotas, teste-as antes de enviar a primeira campanha de aquisição.

Sua decisão de lançamento deve se basear na jornada do cliente que você observou, e não em um ponto no mapa.