Le nom de votre client ne correspond pas à sa pièce d’identité. Ne rejetez pas la bonne personne.

Un écart de nom doit conduire votre équipe aux preuves. Il ne doit ni approuver automatiquement un demandeur ni obliger un client légitime à tout recommencer. Identifiez d’abord la raison de la différence, puis examinez si les autres éléments désignent bien la même personne.

Le nom de famille figure en premier dans un registre et en dernier dans un autre. Votre formulaire supprime un accent. Une pièce contient un deuxième prénom que le client n’a pas saisi. Ces situations posent d’autres questions qu’une identité entièrement différente.

Qualifiez l’écart

Distinguez espaces et ponctuation, ordre des noms, éléments omis, translittération et changement légal déclaré. Classez à part les différences inexpliquées.

Le guide du W3C sur les noms (s’ouvre dans un nouvel onglet) montre les limites d’un modèle mondial unique prénom/nom. Utilisez ce constat pour concevoir l’examen, sans faire d’un schéma de nom familier une condition de confiance.

Conservez l’orthographe de la source. Stockez toute forme de comparaison séparément, avec la transformation effectuée. Supprimer des caractères de l’unique copie détruit des éléments utiles à l’examinateur.

Recoupez sans abaisser les exigences

Comparez les attributs indépendants pertinents : date de naissance, détails du document, registres officiels disponibles et preuves reliant le demandeur à l’identité. Une variation plausible ne compense ni des dates contradictoires ni un contrôle d’identité échoué.

Les recommandations du NIST (s’ouvre dans un nouvel onglet) distinguent la résolution d’une identité, la validation des preuves et la vérification de leur titulaire. Reprenez ces questions séparément dans vos notes.

Demandez la précision minimale qui comble l’écart. Un nouveau selfie ne résout pas une incertitude portant sur la façon dont un nom a été enregistré.

Donnez à l’examinateur une décision reproductible

Consignez les deux valeurs, leurs sources, la catégorie d’écart, les preuves concordantes et l’incertitude restante. La conclusion peut être une variation acceptée, des preuves supplémentaires nécessaires ou une contradiction non résolue.

Dans un exemple d’ordre inversé, d’autres attributs concordants peuvent appuyer l’acceptation. Pour un changement légal déclaré, la seule normalisation orthographique ne suffit pas : suivez une procédure documentée. Aucun exemple ne constitue une règle universelle d’acceptation.

Testez les cas mal gérés par votre formulaire

Créez des cas autorisés couvrant accents, prénoms multiples, écritures et ordre des noms. Mesurez le délai d’examen, les corrections ultérieures et l’achèvement par les vrais clients, avec les résultats de fraude.

Consultez la présentation de la vérification d’identité Toden pour choisir les contrôles adaptés, puis testez votre workflow. Explicitez la politique d’acceptation : un résultat produit n’explique pas, à lui seul, un écart.