Votre programme de parrainage vous permet-il d'acheter des clients ou de rémunérer des fraudeurs ? Vérifiez-le avant le prochain versement.

Votre tableau de bord de parrainage affiche une campagne réussie. Les inscriptions augmentent. Les récompenses sont distribuées. Mais un mois plus tard, peu de ces comptes utilisent le produit.

Vous avez peut-être un problème d'abus. Il se peut aussi que votre offre attire des personnes qui respectent les règles, perçoivent la récompense et se désintéressent du projet. Ces deux situations exigent des réponses différentes. Traiter systématiquement de fraudeur tout participant peu actif ne résoudra pas le problème de la campagne.

Avant d'augmenter le budget, assurez-vous que chaque versement corresponde au résultat client que vous souhaitiez obtenir.

Déterminez ce qui constitue un succès avant de compter les récompenses.

Énoncez l'objectif commercial en une phrase. Par exemple : acquérir de nouveaux clients éligibles qui réalisent une action significative sur le produit et restent actifs après une période définie.

Définissez ensuite chaque terme. Qu'est-ce qui définit un nouveau client ? Quelle action est prise en compte ? Comment comptabilise-t-on un client fidèle ? Quand la récompense est-elle acquise ? Que signifie « actif » pour votre produit ?

Avant le lancement de la campagne, clarifiez les conditions destinées aux clients. Ne modifiez pas discrètement les critères d'admissibilité une fois qu'ils ont été remplis. Toute modification doit être appliquée selon une procédure appropriée et transparente.

Un produit de paiement peut mesurer une transaction réellement effectuée et son utilisation ultérieure. Un autre produit peut nécessiter un signal différent. La simple création d'un compte ne renseigne que très peu sur la valeur client fidélisée.

Réconcilier la campagne, de l'inscription à la fidélisation des clients

Créez une vue de cohorte reliant le référent, le client parrainé, l'événement de qualification, la décision d'éligibilité, le statut de la récompense et les activités ultérieures. Conservez la raison de chaque récompense mise en attente, versée, annulée ou refusée.

Veuillez conserver ces chiffres séparément : - Nombre total d’inscriptions attribuées à la campagne. - Clients éligibles distincts. - Récompenses gagnées et récompenses effectivement versées. - Cas en attente d’examen et abus confirmés. - Clients répondant toujours à votre définition d’activité à la date de mesure.

Une récompense en attente de vérification ne constitue pas une perte évitée. Un compte suspect n'est pas une fraude confirmée. Décrivez honnêtement les éléments de preuve, sinon votre rapport de contrôle sera aussi trompeur que le tableau des inscriptions.

Déterminez le coût réel de la campagne.

Prenons cet exemple. Vous dépensez 1 million de nairas en programmes de fidélité et en opérations de campagne. Vous enregistrez 1 000 inscriptions, mais seulement 200 clients atteignent le seuil d'activité défini sur 30 jours. Le coût est de 1 000 nairas par inscription et de 5 000 nairas par client fidélisé.

Aucun de ces chiffres n'indique la rentabilité de la campagne. Comparez la contribution des clients fidélisés sur une période appropriée avec le coût d'acquisition. Incluez les récompenses versées aux deux parties lors d'une recommandation, le cas échéant.

Ensuite, segmentez les résultats par version de campagne et source de parrainage. Un chiffre unique et composite peut masquer une source performante et une autre générant des paiements répétés mais une utilisation très faible.

La décision doit être prise avant le versement.

Distinguez les critères d'éligibilité à la récompense du versement. Consignez l'événement éligible, vérifiez le règlement du programme et soumettez les cas non résolus à l'examen avant le déblocage des fonds.

Utilisez un enregistrement de récompense unique pour chaque client éligible et chaque événement de campagne. Votre système de paiement doit empêcher qu'une nouvelle tentative ou un rappel répété n'octroie deux fois le même droit à une récompense. Il s'agit d'une mesure de sécurité technique et d'une mesure de prévention contre la fraude.

En cas de suspicion d'utilisation abusive de plusieurs comptes, consultez le guide existant pour identifier la personne derrière plusieurs comptes . Il explique en détail les preuves d'identité, de visage et d'utilisation d'appareils partagés.

La décision commerciale revient ici : cette personne remplit-elle les conditions requises pour cette récompense ? Une famille partageant un téléphone peut compter plusieurs clients éligibles. La reconnaissance faciale doit faire l’objet d’une vérification appropriée. Aucune de ces situations ne doit automatiquement constituer une accusation.

Distinguer l'abus d'une offre qui ne conserve pas

Examinez un échantillon de comptes payants, détenus et inactifs. Vous recherchez différents résultats.

Des réclamations répétées et confirmées peuvent justifier l'application de vos conditions générales. Des paiements techniques répétés nécessitent une correction du système de paiement. L'absence de nouveaux clients éligibles suggère un problème d'offre, d'intégration ou de rapport qualité-prix.

Comparez les clients parrainés à un groupe témoin similaire de clients non parrainés, en tenant compte des différences de source et de calendrier. Si les deux groupes cessent d'utiliser le produit au même moment, modifier la règle relative à la fraude par parrainage ne résoudra pas le problème de fond.

Examinez également les recours ayant abouti. Un système de contrôle qui retarde régulièrement le versement des récompenses légitimes peut nuire à la confiance que votre programme de parrainage était censé instaurer.

Où Toden aide, et c'est là que votre système décide

Toden La recherche faciale peut révéler la réutilisation des visages au sein de votre organisation. Votre équipe peut ensuite intégrer ces informations à sa politique d'éligibilité et à son processus de vérification.

Toden ne détermine pas la rentabilité de votre campagne ni ne verse les récompenses. Votre système gère le registre des droits, la protection des paiements et la mesure de la valeur client fidélisée.

Avant le prochain versement, rapprochez les données d'une cohorte de campagne et examinez l'écart inexpliqué le plus important entre les inscriptions, les récompenses versées et les clients fidélisés. Si des demandes d'usurpation d'identité répétées font partie de cet écart, contactez-nous. Toden à propos de la vérification des preuves concernant votre flux de travail.