Ambapo mtiririko wa uthibitishaji hupoteza watu, na jinsi ya kurekebisha kila hatua

Mitiririko ya uthibitishaji hupoteza watu katika nyakati chache zinazoweza kutabirika: skrini ya ufunguzi ambayo haielezi kwa nini wanaombwa, ombi la ruhusa ya kamera, kunasa hati (mwangaza, ukungu, upande usiofaa), kuanzia kwenye eneo-kazi ambalo halina kamera inayoweza kutumika, na kuulizwa kurudia mtiririko mzima baada ya hatua moja kushindwa. Kila moja ina marekebisho maalum. Kosa la kawaida ni kuchukulia udondoshaji kama nambari moja na kubuni upya mtiririko mzima kwa kujibu.

Kwa hivyo pima kwanza. Tafuta hatua ambapo watu husimama, angalia hatua hiyo inawataka wafanye nini, na ubadilishe hatua hiyo. Kisha pima tena.

Unapataje mahali ambapo watu huondoka?

Kiwango kimoja cha kukamilisha kinakuambia kuna tatizo na hakuna chochote kuhusu wapi. Unahitaji kuachwa kwa kila hatua, na mstari ulio wazi kati ya watu ambao hawakuwahi kufungua mtiririko na watu walioufungua na kuondoka. Hayo ni matatizo tofauti: la kwanza ni kuhusu jinsi unavyowaalika watu, la pili ni kuhusu mtiririko wenyewe.

Ala ya dakika nne:

1. Nimealikwa lakini sikuwahi kufunguliwa. Tatizo la uwasilishaji: kiungo kiliingia kwenye barua taka, kilifika wakati mbaya au kilionekana kama ulaghai wa kibinafsi.

2. Imefunguliwa na kushoto. Tatizo la mtiririko. Rekodi hatua ya mwisho iliyofikiwa.

3. Imerejeshwa baadaye. Ushahidi kwamba watu wanataka kumaliza lakini walikatizwa; uwezo wa kuendelea kufanya kazi ni muhimu.

4. Imewasilishwa. Mtiririko umefanya kazi yake; kinachofuata ni kuhusu matokeo, si kuachwa.

Linganisha hatua dhidi ya kila mmoja na dhidi yao wenyewe baada ya kila mabadiliko. Kubadilisha hatua tatu kwa wakati mmoja kunakufanya udhani ni ipi iliyosaidia.

Ni hatua gani zinazowapoteza watu, na ni nini kinachorekebisha kila moja?

Skrini ya ufunguzi

Watu huondoka wakati hawajui ni nani anayeuliza, kwa nini, au itachukua muda gani. "Uthibitisho wa Utambulisho" wa jumla unaoongoza katika mtiririko ambao ulionekana ghafla unasomeka kama ulaghai.

• Taja shirika lako na sababu kwa maneno rahisi: "Ili kufungua akaunti yako, tunahitaji kuthibitisha kuwa ni wewe. Inachukua dakika chache, na utahitaji kitambulisho chako."

• Waambie watu waandae nini kabla hawajaanza, si katikati.

• Ikiwa programu yako mwenyewe tayari imeelezea na kuomba idhini, epuka kuuliza mara mbili.

Misimbo ya mawasiliano

Nambari ya mara moja kwa anwani ya barua pepe au nambari ya simu ni njia rahisi ya kuchuja maelezo bandia ya mawasiliano kabla ya hatua za gharama kubwa zaidi. Pia huongeza hatua na inategemea uwasilishaji wa ujumbe. Itumie pale ambapo maelezo ya mawasiliano yana umuhimu kwako, iweke mapema, na ufanye "kutuma tena" iwe rahisi kupatikana.

Kuchagua Kitambulisho

Orodha ndefu ya kila hati ambayo mtoa huduma wako anaunga mkono huwafanya watu wakisie. Toa vitambulisho tu ambavyo bidhaa yako inakubali kwa nchi yao, weka kile kinachojulikana zaidi kwanza, na useme kwa mstari mmoja kile ambacho kila kimoja kinahitaji: nambari pekee, au picha ya kadi.

Ruhusa ya kamera

Kidokezo cha kamera kilichokataliwa ni mojawapo ya sehemu ngumu zaidi za kurejesha, kwa sababu vivinjari na simu mara chache hukuruhusu kuuliza tena. Kabla ya kidokezo, sema kwa nini kamera inahitajika. Ikiwa imekataliwa hata hivyo, onyesha jinsi ya kuiwasha tena (kwenye simu ya mkononi, kitufe cha kufungua mipangilio) na, kwa kunasa hati, toa upakiaji kutoka kwenye ghala kama njia ya kutoroka.

Kukamata hati

Mng'ao kwenye kadi zilizowekwa laminati, ukungu na upande usiofaa wa kadi ni sababu za kawaida za kurudia kurekodiwa. Gundua matatizo ya mwangaza moja kwa moja na uwaambie watu cha kufanya ("Ondoka kwenye mwanga", "Shikilia kimya"), badala ya kukataa picha baada ya kuwasilisha. Onyesha upande unaohitajika na picha, si sentensi.

Uhai

Watu hushindwa kuishi wakati maagizo hayako wazi au mpangilio si sahihi: uso wa pili nyuma, chumba chenye giza, simu iliyofungwa karibu sana. Vidokezo vifupi na vya wazi husaidia, na vivyo hivyo kusimamisha (badala ya kushindwa) wakati uso wa pili unapoonekana na kuanza tena unapoondoka.

Kuanzia kwenye kompyuta ya mezani

Mtu anayefungua kiungo kwenye kompyuta ya mkononi, anaona kamera ya wavuti haiwezi kutumika na hana njia rahisi ya kuhamisha hadi kwenye simu yake mara nyingi atakata tamaa. Mpe msimbo wa QR unaomruhusu kuendelea na uthibitishaji kwenye simu yake.

Sehemu za fomu ambazo watu hawawezi kujibu

Kila sehemu inayohitajika inaweza kuwa na kikomo. Mfano dhahiri ni nambari ya nyumba ya lazima kwa mtu anayeishi katika eneo lisilo na nambari. Ikiwa waombaji waaminifu hawawezi kujibu swali, lifanye kuwa la hiari, na acha ushahidi uliobaki uchukue uamuzi.

Kurudishwa mwanzoni

Uthibitishaji unaposhindwa katika hatua moja (selfie nyeusi, hati isiyoeleweka), kumwomba mtu huyo afanye upya mtiririko mzima kunamwadhibu kwa kila kitu alichofanya vizuri. Mrudishe kwa hatua iliyoshindwa pekee, pamoja na sentensi inayoelezea cha kufanya tofauti.

Kusubiri baada ya kuwasilisha

Matokeo yanayotokea bila mpangilio ni ya kawaida. Kinachopoteza uaminifu ni skrini ya mafanikio ambayo haiahidi chochote, ikifuatiwa na ukimya. Sema kitakachofuata na jinsi watakavyosikia, kisha timiza ahadi hiyo.

Mfano uliofanya kazi

Katika mapitio ya kielelezo, mtiririko wa mkopeshaji, uliochunguzwa hatua kwa hatua, unaonyesha kwamba watu wanaofungua kiungo kwenye kompyuta ya mkononi huondoka kwenye hatua ya hati mara nyingi zaidi kuliko wale walio kwenye simu, na kwamba kushindwa mara nyingi baada ya kuwasilisha ni picha za selfie zilizopigwa kwenye mwanga hafifu. Timu hufanya mabadiliko mawili, moja baada ya jingine: kwanza utoaji wa QR kutoka kwa kompyuta hadi simu, kisha urekebishaji unaolenga unaouliza tu picha mpya ya selfie yenye mstari kuhusu mwangaza. Kila mabadiliko hupimwa dhidi ya nambari za kila hatua za wiki iliyopita kabla ya ile inayofuata kusafirishwa. Hakuna kingine katika mtiririko kinachobadilika.

Hoja ya mfano ni mbinu, si takwimu: mabadiliko mawili madogo, yaliyopimwa kwa hatua mbili ambazo data ilielekeza.

Jinsi gani Toden hukusaidia kupima na kurekebisha sehemu ya kushushia

Kwa ajili ya vipimo, vivinjari vya wavuti vya kipindi hutenganasession.expired(kipindi ambacho hakuna mtu aliyekifungua) kutokasession.abandoned(imefunguliwa na kushoto bila kuwasilisha), ikiwa nasession.resumedmtu anaporudi naverification.startedkatika kuwasilisha, zote zinashiriki kitambulisho kimoja. Kabla ya kuwasilisha, sehemu ya mwisho ya hali (hufunguka kwenye kichupo kipya) inaripoti jaribio linaloendelea na hatua yake ya sasa na vipengee vilivyonaswa, na kurasa zilizopangishwa zinazoendeshwa ndani ya WebView au matukio ya hatua ya chapisho la iframe kwenye programu yako. Tazama hati ya webhooks (hufunguka kwenye kichupo kipya) .

Kwa marekebisho, SDK (hufunguka kwenye kichupo kipya) hujaribu tena upakiaji ulioshindwa kiotomatiki, huonyesha skrini ya kufikia kamera yenye kitendo cha Fungua Mipangilio kwenye simu na sehemu ya kurudi nyuma ya ghala kwa hati, husimamisha uhuishaji wakati uso wa pili unaonekana, na hutoa mwongozo wa mwangaza wa moja kwa moja. Viungo vilivyopangishwa huwapa wageni wa eneo-kazi msimbo wa QR wa kuendelea kwenye simu yako. Nakala ya idhini na mafanikio yanaweza kuhaririwa, na skrini ya idhini inaweza kuzimwa wakati programu yako tayari imeomba. Wakati uthibitishaji unahitaji jaribio lingine, unaweza kumrudisha mwombaji (hufunguka kwenye kichupo kipya) kwa hatua maalum pekee, na uthibitishaji huhifadhi kitambulisho chake. Kwa sababu mtiririko ni mtiririko wa kazi , unabadilisha hatua kwa kuchapisha tena, bila kutolewa kwa programu, ambayo inafanya upimaji wa mabadiliko ya mara moja kuwa wa vitendo.

Orodha ya ukaguzi wa mapitio ya kushuka

• Pima kwa kila hatua, na utenganishe sehemu ambazo hazijafunguliwa kutoka sehemu zilizofunguliwa na kushoto.

• Andika upya skrini ya ufunguzi ili kutaja ni nani anayeuliza, kwa nini, na nini cha kuwa tayari.

• Toa vitambulisho unavyokubali pekee, pamoja na vile vya kawaida kwanza.

• Eleza kamera kabla ya ombi, na toa njia ya kurejesha baada ya kukataa.

• Mwongozo unasa picha moja kwa moja badala ya kukataa baada ya kuwasilisha.

• Toa zawadi ya simu kwa wageni wa kompyuta ya mezani.

• Ondoa sehemu zinazohitajika ambazo baadhi ya waombaji waaminifu hawawezi kujibu.

• Tuma hitilafu kwa hatua iliyoshindwa pekee.

• Waambie watu kinachotokea baada ya kuwasilisha.

• Badilisha hatua moja baada ya nyingine, na upime kila mabadiliko.