Kuanzia tahadhari hadi uamuzi: kuendesha foleni ya uchunguzi inayoendelea

Endesha foleni mbili ukitumia kazi mbili tofauti. Foleni ya tahadhari ni ya upimaji wa haraka: angalia ushahidi, amua kama unahitaji kazi zaidi, na uweke lebo kwenye matokeo. Foleni ya uchunguzi ni ya kazi ya kesi inayomilikiwa: mtu mmoja, mteja mmoja, tarehe ya mwisho, na matokeo yaliyorekodiwa yenye sababu.

Foleni nyingi hubaki nyuma kwa sababu kazi hizo huwa mchanganyiko. Kila tahadhari inakuwa uchunguzi mdogo, mteja yule yule hupitiwa na watu watatu siku hiyo hiyo, na hakuna kinachorekodi kwa nini tahadhari ilifungwa. Kutenganisha kazi, kupanga kwa makundi kwa wateja na kufanya matokeo kuwa ya lazima ndio kinachoweka timu ndogo katika kiwango sawa na mzigo wake wa kazi.

Kuna tofauti gani kati ya tahadhari na uchunguzi?

Tahadhari ni ishara inayohitaji kuchunguzwa. Inasema kilichotokea na kwa nini mfumo uliileta. Uchunguzi (mara nyingi huitwa kesi) ni rekodi ya kazi: mmiliki, ushahidi, uamuzi na sababu.

Toden Kesi na SAR Kuwasilisha (mtiririko wa kazi wa uchunguzi na uandishi wa ripoti za udhibiti) hufuata mgawanyiko huu. Arifa hufunguliwa kiotomatiki kutoka kwa Ufuatiliaji wa Miamala , na uchunguzi hufunguliwa kutoka kwa arifa moja au zaidi wakati ushahidi unahitaji mmiliki au matokeo. Nyaraka za uchunguzi (hufunguka kwenye kichupo kipya) zinaelezea rekodi zote mbili.

Arifa zinapaswa kupangwa vipi katika makundi?

Panga kwa njia mbili: kurudia kurusha risasi katika tahadhari moja, na kutoa tahadhari katika uchunguzi mmoja kwa kila mteja.

Kurudisha milipuko ya kurudia. Wakati sheria hiyo hiyo inapomfyatulia mteja yule yule mara tano kwa siku, mchambuzi anahitaji tahadhari moja yenye idadi ya matukio, si tiketi tano. Toden hukunja kurudia kurusha sheria zile zile kwa mteja yule yule katika tahadhari moja na kuongeza idadi ya matukio yake, ambayo pia hubebwa katikaalert.updatedmtandao.

Chunguza kwa mteja, si kwa tahadhari. Akaunti ya nyumbu kwa kawaida huvunja sheria kadhaa: kasi, mwendo wa haraka, watumaji wengi tofauti. Ikipitiwa kando, kila tahadhari inaonekana kuwa ya mpaka. Ikipitiwa pamoja, muundo ni wazi. Toden , arifa kadhaa zinaweza kugawanywa katika uchunguzi mmoja mradi tu ziwe za mteja mmoja, na arifa zaidi za mteja huyo zinaweza kuongezwa wakati ziko wazi. Kuweka mteja mmoja kwa kila uchunguzi pia huweka rekodi safi kwa ripoti yoyote inayofuata.

Mfano unaofanya kazi: mteja wa pochi huko Abuja anaanzisha tahadhari ya kasi saa 09:10, tahadhari ya kushtukiza saa 11:40 na tahadhari ya mwendo wa haraka saa 14:05, kila moja ikionyesha pesa kutoka kwa watumaji wengi zikiacha ndani ya dakika chache hadi akaunti moja inayotoka. Mchambuzi wa kwanza anayechukua yoyote kati ya hizo tatu anafungua uchunguzi mmoja, anaunganisha zote tatu, na anajipangia mwenyewe. Arifa zingine mbili huondoka kwenye foleni ya triage mara moja.

Kazi inapaswa kupewa kipaumbele vipi?

Kipaumbele kinapaswa kutoka kwa hatari, si kutoka kwa agizo la kufika. Rubriki rahisi huweka maamuzi sawa kati ya wachambuzi:

Ambatisha tarehe ya mwisho kwenye kila kipaumbele na uchapishe tarehe za mwisho ndani. Thamani ya tarehe ya mwisho ni kwamba timu huona hatari kabla haijaikosa. Toden inarekodi kipaumbele ( LOW , MEDIUM , HIGH au CRITICAL ) na wakati unaofaa kwa kila uchunguzi, na hutumacase.sla_at_riskwakati muafaka unapokaribia nacase.overdueIkishapita. Mpelekee wa kwanza kwa kiongozi wa timu, si kwa njia nzima, kwa hivyo husababisha ugawaji upya badala ya kelele. Marejeleo ya arifa na uchunguzi (hufunguka kwenye kichupo kipya) yanaorodhesha matukio na sehemu.

Tabia mbili husaidia foleni kubaki waaminifu:

• Mpe kazi wakati wa kufungua. Uchunguzi ambao haujapewa kazi si wa mtu yeyote. Fanya kazi kuwa sehemu ya ufunguzi.

• Pandisha hadhi kwa hali, si kwa ujumbe. Ikiwa kesi inahitaji mkaguzi mkuu, ihamishe kwenye hali iliyopandishwa ili rekodi ionyeshe. Ujumbe wa gumzo hauachi alama yoyote kwenye faili.

Uamuzi mzuri wa triage unaonekanaje?

Triage inapaswa kujibu swali moja ndani ya dakika chache: je, hii inahitaji mmiliki? Wape wachambuzi mfuatano uliowekwa:

1. Soma sababu. Ni sheria gani zilizotolewa, zenye maelezo gani (kwa mfano, "kiasi 48000 > 10000")?

2. Angalia historia ya hivi karibuni ya mteja na uchunguzi wowote wa wazi.

3. Amua: iondoe, iambatanishe na uchunguzi wa wazi, au fungua mpya.

4. Rekodi lebo na sababu ya mstari mmoja.

Kufuta ni uamuzi halisi, si njia ya mkato. Lebo chanya ya uongo yenye sababu ("kundi la kawaida la mishahara kwa akaunti zinazojulikana za wafanyakazi") ni ushahidi muhimu wa kurekebisha sheria baadaye. Tahadhari iliyofungwa bila lebo ni taarifa iliyopotea.

Uchunguzi unapaswa kufungwa vipi?

Tenganisha utatuzi na umaliziaji, na unahitaji sababu kwa yote mawili.

Kutatua hurekodi matokeo yanayoungwa mkono na ushahidi. Toden hutumia matokeo manne:

Kufunga hukamilisha kazi ya uendeshaji: hatua za akaunti zilizochukuliwa, mteja aliyewasiliana naye, ripoti inapohitajika. Kuweka hizo mbili kando humruhusu meneja kuona kesi zinazoamuliwa lakini bado zinahitaji ufuatiliaji.

Katika Toden , matokeo huandikwa kwenye rekodi ya hatari ya mteja, kwa hivyo uchunguzi uliothibitishwa huongeza hatari iliyorekodiwa dhidi ya mteja huyo. Sababu, mhusika na mihuri ya muda hubaki kwenye ratiba ya uchunguzi, na uchunguzi uliofungwa unaweza kufunguliwa tena wakati ushahidi mpya unapoonekana. Kila maandishi hurekodiwa kwenye kumbukumbu ya ukaguzi wa shirika.

Kuwa mwangalifu dhidi ya "kutokuwa na hitimisho" kuwa kosa la msingi. Ni matokeo halali, lakini ikiwa sehemu kubwa ya uchunguzi itaisha hivyo, ushahidi unaopatikana kwa wachambuzi ni mdogo au sheria zinazotoa arifa si maalum vya kutosha.

Unawezaje kuendelea na kasi ya sauti inapoongezeka?

Miiba kwa kawaida hutokana na mabadiliko ya sheria, uzinduzi wa bidhaa au shambulio halisi. Shughulikia kila moja tofauti.

• Baada ya mabadiliko ya sheria, angalia kama sheria moja inachangia ongezeko hilo. Ikiwa ndivyo, pitia sheria hiyo badala ya kuipitia.

• Baada ya uzinduzi, tarajia sheria zinazozingatia msingi ziwe na kelele hadi wateja wapya wajenge historia. Fikiria uzito wa muda mfupi, uliorekodiwa na tarehe ya ukaguzi.

• Wakati wa shambulio, panga kundi kwa ukali. Ugawaji wa wingi na ugawaji wa wingi wa arifa zinazohusiana waziwazi na halali huwafanya timu ijue mambo muhimu. Toden inasaidia hatua nyingi katika uchunguzi, lakini kila kipengele bado kina matokeo na rekodi yake.

Orodha ya orodha ya foleni

• Tahadhari na uchunguzi ni foleni tofauti zenye malengo tofauti.

• Kurudia kwa kurusha risasi hugeuka kuwa tahadhari moja; uchunguzi ni mteja mmoja kila mmoja.

• Kipaumbele hutoka kwenye rubriki iliyoandikwa, na kila kipaumbele kina tarehe ya mwisho.

• Kila uchunguzi una mmiliki kuanzia wakati unapoanza.

• Maonyo ya tarehe ya mwisho humfikia kiongozi wa timu kabla ya kesi kuchelewa.

• Hakuna tahadhari inayofungwa bila lebo; hakuna uchunguzi unaotatuliwa bila sababu.

• Matokeo yanarudi kwenye hatari ya wateja na katika kurekebisha sheria.

Ukiweza kujibu "nani anamiliki hii, ni lini, na kwa nini ilifungwa" kwa kila kitu kwenye foleni, foleni iko chini ya udhibiti.