Preuve de vie et biométrie
Que puis-je faire en cas d'échec d'un selfie ou d'une correspondance faciale ?
Identifiez si la capture, l'activité, la comparaison ou une décision de flux de travail sont à l'origine du problème, puis utilisez le chemin de révision ou de nouvelle tentative approprié.
Équipe Toden · 2 min de lecture · Français
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Réponse courte
Lisez l'échec de la vérification et la raison avant de réessayer. Un visage manquant, une capture illisible, un résultat vivant et un résultat faiblement similaire nécessitent des réponses différentes. Une erreur technique ne prouve pas que deux personnes sont différentes.
Aidez le candidat à saisir clairement
Demandez-leur de faire face directement à la caméra, d’utiliser une lumière uniforme et de garder leur visage visible. Suivez les instructions en direct et utilisez les preuves actuelles de la même personne. Ne remplacez pas un selfie requis par la photographie d'une autre photographie et ne dites pas au demandeur comment échapper à un contrôle.
Si la caméra ou le téléchargement échoue, vérifiez les autorisations de l'appareil, la connectivité et l'erreur de capture. Si la vérification est terminée et qu'une autre capture peut corriger le problème, un réviseur autorisé peut demander à nouveau les étapes pertinentes.
Examiner une comparaison
Pour une comparaison de visages autonome, le résultat utilise les seuils enregistrés de votre organisation. match, review et no_match décrivent où se situe la similarité par rapport à ces seuils. no_result signifie que la comparaison n’a pas pu s’exécuter normalement. La politique et les preuves derrière un résultat comptent plus que l’étiquette seule.
Dans le cadre de la vérification d'identité, vérifiez également quelle photo source a été comparée : un document gouvernemental, une photo par puce authentifiée ou un portrait de document autorisé peuvent être différentes sources de preuve. Une comparaison manquante n’est pas une comparaison réussie.
Évitez les correctifs dangereux
N’abaissez pas le seuil simplement pour effacer le résultat d’un candidat. Examinez les preuves, enregistrez la raison d’une exception et testez les changements de politique avant de les publier. Gardez les photos biométriques hors des messages d’assistance ordinaires ; fournissez plutôt la référence, l’environnement et l’erreur.
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