Documents et couverture
Pourquoi mon document ne peut-il pas être téléchargé ou lu ?
Vérifiez la capture, le type de document, le format de fichier, la taille et l'erreur exacte avant de demander une autre soumission.
Équipe Toden · 2 min de lecture · Français
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Réponse courte
Un téléchargement échoué, un document illisible et une vérification de document refusée sont des problèmes différents. Identifiez d’abord quelle étape a échoué et lisez le message affiché ou le code de réponse.
Si vous terminez la vérification
Utilisez votre propre document actuel et le type de document demandé par l'entreprise. Placez-le sur une surface plane, montrez tous les bords et évitez les reflets, le flou ou les doigts couvrant le texte. Capturez les deux côtés lorsque le flux le demande. Suivez les instructions de l'appareil photo au lieu de photographier un écran ou une copie modifiée.
Si la page ne parvient pas à ouvrir la caméra, vérifiez l'autorisation de la caméra du navigateur et qu'une autre application ne l'utilise pas. Une mauvaise connexion peut interrompre un téléchargement même si la photo a été capturée correctement. Si le lien a expiré ou si l'entreprise a besoin d'une nouvelle tentative, contactez cette entreprise pour connaître la prochaine étape appropriée.
Si vous construisez l'intégration
Le guide de téléchargement définit le type de fichier et l'emplacement de capture. La limite générale de téléchargement est de 25 Mo. Les formats d'image pris en charge incluent JPEG, PNG et WebP ; les formats vidéo pris en charge incluent WebM et MP4. Le format PDF est accepté pour les emplacements de justificatif de domicile et de documents professionnels, et non comme remplacement pour chaque capture d'image.
Utilisez le mediaId renvoyé dans l'emplacement de vérification correspondant, avec le même compte et le même environnement. Le téléchargement d’un fichier ne soumet pas en soi une vérification. Les téléchargements non attachés ont une courte durée de vie. Ne concevez donc pas un flux qui suppose qu'ils restent disponibles indéfiniment.
Lorsqu'une autre tentative est appropriée
Si une nouvelle capture peut corriger le problème, un réviseur autorisé peut demander à nouveau les étapes concernées. Si la source n'est pas disponible ou si l'application a mal mappé un champ, des captures répétées ne répareront pas ce défaut. Envoyer au support la référence, l'environnement, le type de fichier et le code d'erreur ; ne joignez pas de vrais documents à un e-mail ordinaire.
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