证件与覆盖范围
为什么我的文档无法上传或读取？
在要求再次提交之前，请检查捕获内容、文档类型、文件格式、大小和确切错误。
Toden 团队 · 阅读约 1 分钟 · 中文
简短回答
上传失败、文档不可读和文档检查被拒绝是不同的问题。首先确定哪个步骤失败并读取显示的消息或响应代码。
如果您正在完成验证
使用您自己的当前文档和企业要求的文档类型。将其放在平坦的表面上，显示完整的边缘，并避免眩光、模糊或手指遮盖文本。当流程需要时拍摄证件正反两面。请按照相机说明进行操作，而不是拍摄屏幕或编辑后的副本。
如果页面无法打开相机，请检查浏览器的相机权限以及是否有其他应用程序正在使用它。即使正确拍摄了照片，连接不良也可能会中断上传。如果链接已过期或企业需要重新尝试，请联系该企业以采取正确的下一步措施。
如果您正在构建集成
上传指南定义文件类型和捕获槽。一般上传限制为 25 MB。支持的图像格式包括JPEG、PNG和WebP；支持的视频格式包括 WebM 和 MP4。 PDF 可用于地址证明和商业文档槽位，但不能替代所有图像捕获。
在匹配的验证槽中使用返回的mediaId，具有相同的帐户和环境。上传文件本身并不提交验证。独立上传的生命周期很短，因此不要设计假设它们无限期可用的流程。
当另一次尝试合适时
如果新的捕获可以纠正问题，授权审阅者可以再次请求受影响的步骤。如果源不可用或应用程序错误地映射了字段，则重复捕获将无法修复该错误。发送支持参考、环境、文件类型和错误代码；不要在普通电子邮件中附加真实的文档。
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