O que posso fazer quando falha uma selfie ou uma correspondência facial?

Resposta curta

Leia a verificação da avaria e o motivo antes de tentar novamente. Um rosto em falta, uma captura ilegível, uma descoberta de vivacidade e um resultado de baixa semelhança necessitam de respostas diferentes. Um erro técnico não é prova de que duas pessoas são diferentes.

Ajude o candidato a captar com clareza

Peça-lhes que olhem diretamente para a câmara, utilizem luz uniforme e mantenham o rosto visível. Siga as instruções ao vivo e utilize as provas atuais da mesma pessoa. Não substitua uma selfie obrigatória pela fotografia de outra fotografia nem diga ao requerente como evitar um controlo de verificação.

Se a câmara ou o upload falharem, verifique as permissões do dispositivo, a conectividade e o erro de captura. Se a verificação estiver concluída e outra captura puder corrigir o problema, um revisor autorizado pode voltar a solicitar os passos relevantes.

Reveja uma comparação

Para uma comparação facial independente, o resultado utiliza os limites registados da sua organização. match, review e no_match descrevem onde está a semelhança em relação a estes limites. no_result significa que a comparação não pôde ser executada normalmente. A política e as provas por detrás de um resultado são mais importantes do que apenas o rótulo.

Na verificação de identidade, verifique também qual a foto de origem que foi comparada: um registo governamental, uma foto de chip autenticado ou um retrato de documento permitido podem ser diferentes fontes de prova. Uma comparação em falta não é uma comparação aprovada.

Evite soluções inseguras

Não baixe o limite simplesmente para limpar o resultado de um candidato. Investigue as provas, registe o motivo de uma exceção e teste as alterações nas políticas antes de as publicar. Mantenha as fotos biométricas fora das mensagens comuns de apoio; forneça a referência, o ambiente e o erro.

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