Conta e acesso
Como posso recuperar o acesso à consola Toden?
Verifique o seu método de login, a associação à organização e as permissões sem partilhar palavras-passe ou chaves de API.
Equipa Toden · 2 min de leitura · Português
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Resposta curta
Comece na consola oficial Toden e utilize o método de login da sua conta. Se conseguir iniciar sessão, mas não conseguir ver uma organização ou ação, peça ao administrador dessa organização para verificar a sua filiação e função. Uma chave API não substitui um início de sessão na consola pessoal.
Identifique o problema de acesso
Um login rejeitado, um convite expirado e uma permissão em falta são problemas diferentes. Registe qual o passo que falhou e a mensagem apresentada, sem copiar palavras-passe ou códigos de utilização única para um e-mail de suporte. Verifique se está a utilizar o endereço de e-mail pretendido e o domínio oficial da consola.
Utilize apenas as opções de recuperação realmente oferecidas no ecrã de login da sua conta. Este guia não promete uma rota de recuperação não documentada ou um desvio para os controlos de segurança de uma organização.
Verificar um convite
Os convites de equipa são para o endereço de e-mail para o qual foram enviados e são válidos. Se um convite expirou ou foi substituído por um posterior, peça ao administrador da organização para analisar os convites pendentes e enviar um link atual. Não reencaminhe o convite de outra pessoa nem tente aceitá-lo com outra identidade.
Se estiver ligado
Selecione a organização correta. As funções pertencem às organizações, pelo que o acesso numa não concede o mesmo acesso noutra. Os controlos em falta podem refletir o conjunto de permissões atribuído. Peça a um administrador autorizado o acesso necessário, em vez de pedir emprestada a sessão de outro colega de equipa.
Quando contactar o suporte
Se o login normal e os caminhos do administrador não resolverem o problema, contacte Toden através do e-mail da sua conta com a organização afetada e de uma descrição do erro redigida. Nunca envie uma palavra-passe, chave secreta, código de recuperação ou link de convite ao vivo. O suporte pode ter de estabelecer autoridade de conta antes de ajudar no acesso.
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