Compte et accès
Comment puis-je retrouver l'accès à la console Toden ?
Vérifiez votre méthode de connexion, votre appartenance à une organisation et vos autorisations sans communiquer de mots de passe ni de clés API.
Équipe Toden · 2 min de lecture · Français
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Réponse courte
Accédez à la console officielle Toden et utilisez la méthode de connexion associée à votre compte. Si vous parvenez à vous connecter mais ne voyez pas l'organisation ou l'action souhaitée, demandez à l'administrateur de cette organisation de vérifier votre appartenance et votre rôle. Une clé API ne remplace pas une connexion personnelle à la console.
Identifier le problème d'accès
Une connexion refusée, une invitation expirée et une autorisation manquante sont des problèmes distincts. Notez l'étape qui échoue ainsi que le message affiché, sans inclure de mots de passe ou de codes à usage unique dans un e-mail d'assistance. Vérifiez que vous utilisez la bonne adresse e-mail et le domaine officiel de la console.
Utilisez uniquement les options de récupération proposées sur l'écran de connexion de votre compte. Ce guide ne propose aucune méthode de récupération non documentée ni aucun moyen de contourner les contrôles de sécurité d'une organisation.
Vérifier une invitation
Les invitations à rejoindre une équipe sont liées à l'adresse e-mail destinataire et ont une durée de validité limitée. Si une invitation a expiré ou a été remplacée par une plus récente, demandez à l'administrateur de l'organisation de vérifier les invitations en attente et d'envoyer un lien valide. Ne transférez pas l'invitation d'une autre personne et n'essayez pas de l'accepter sous une autre identité.
Si vous êtes connecté
Sélectionnez la bonne organisation. Les rôles étant propres aux organisations, l'accès dont vous disposez dans l'une ne vous donne pas nécessairement les mêmes droits dans une autre. L'absence de certaines commandes peut être due aux autorisations qui vous ont été attribuées. Demandez les accès nécessaires à un administrateur autorisé plutôt que d'utiliser la session d'un autre membre de l'équipe.
Quand contacter l'assistance
Si les procédures habituelles de connexion et les démarches auprès de l'administrateur ne résolvent pas le problème, contactez Toden depuis l'adresse e-mail associée à votre compte en précisant l'organisation concernée et en fournissant une description expurgée de l'erreur. Ne transmettez jamais de mot de passe, de clé secrète, de code de récupération ou de lien d'invitation actif. L'équipe d'assistance devra peut-être vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte avant de pouvoir vous aider à rétablir l'accès.
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