لماذا لا يتم تحميل المستند الخاص بي أو قراءته؟

إجابة مختصرة

يعد التحميل الفاشل والمستند غير القابل للقراءة ورفض فحص المستند بمثابة مشكلات مختلفة. حدد أولاً الخطوة التي فشلت واقرأ الرسالة المعروضة أو رمز الاستجابة.

إذا كنت تقوم بإكمال عملية التحقق

استخدم المستند الحالي الخاص بك ونوع المستند الذي تطلبه الشركة. ضعه على سطح عادي، وأظهر الحواف الكاملة وتجنب الوهج أو التشويش أو تغطية النص بالأصابع. التقط كلا الجانبين عندما يطلبهما التدفق. اتبع تعليمات الكاميرا بدلاً من تصوير الشاشة أو النسخة المعدلة.

إذا لم تتمكن الصفحة من فتح الكاميرا، فتحقق من إذن الكاميرا في المتصفح ومن عدم استخدام تطبيق آخر لها. يمكن أن يؤدي الاتصال الضعيف إلى مقاطعة التحميل حتى عند التقاط الصورة بشكل صحيح. إذا انتهت صلاحية الرابط أو كان النشاط التجاري بحاجة إلى محاولة جديدة، فاتصل بهذا النشاط التجاري لاتخاذ الخطوة التالية الصحيحة.

إذا كنت تقوم ببناء التكامل

يحدد دليل التحميل نوع الملف وفتحة الالتقاط. الحد العام للتحميل هو 25 ميغابايت. تتضمن تنسيقات الصور المدعومة JPEG، وPNG، وWebP؛ تتضمن تنسيقات الفيديو المدعومة WebM وMP4. يتم قبول ملف PDF لإثبات العنوان وفتحات مستندات العمل، وليس كبديل لكل صورة يتم التقاطها.

استخدم mediaId الذي تم إرجاعه في فتحة التحقق المطابقة، بنفس الحساب والبيئة. لا يؤدي تحميل ملف في حد ذاته إلى إرسال عملية تحقق. تتمتع التحميلات غير المرتبطة بعمر قصير، لذا لا تصمم تدفقًا يفترض أنها تظل متاحة إلى أجل غير مسمى.

عندما تكون محاولة أخرى مناسبة

إذا كان الالتقاط الجديد يمكنه تصحيح المشكلة، فيمكن للمراجع المعتمد أن يطلب الخطوات المتأثرة مرة أخرى. إذا كان المصدر غير متوفر أو قام التطبيق بتعيين حقل بشكل غير صحيح، فلن تؤدي عمليات الالتقاط المتكررة إلى إصلاح هذا الخطأ. إرسال الدعم المرجعي والبيئة ونوع الملف ورمز الخطأ؛ لا ترفق مستندات حقيقية ببريد إلكتروني عادي.

أدلة ذات صلة

• تحميل الوسائط
• متطلبات المستند
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها