هل برنامج الإحالة الخاص بك يشتري عملاء أم يدفع للمحتالين؟ اكتشف ذلك قبل الدفعة القادمة.

تُظهر لوحة تحكم الإحالات الخاصة بك حملة ناجحة. عدد المشتركين في ازدياد، والمكافآت تُصرف. ولكن بعد شهر، لا يستخدم المنتج سوى عدد قليل من تلك الحسابات.

قد تواجه مشكلة إساءة استخدام. وقد يكون لديك عرض يجذب أشخاصًا يستوفون الشروط، ويحصلون على المكافأة، ثم ينسحبون. تتطلب هذه الحالات استجابات مختلفة. إن وصف كل مشارك ذي قيمة منخفضة بالمحتال لن يحل مشكلة الحملة.

قبل زيادة الميزانية، اربط كل دفعة بنتيجة العميل التي كنت تنوي شراءها.

حدد ما يُعتبر نجاحاً قبل حساب المكافآت.

اكتب الهدف التجاري في جملة واحدة. على سبيل المثال: اكتساب عملاء جدد مؤهلين يقومون بإجراءات مفيدة متعلقة بالمنتج ويظلون نشطين بعد فترة محددة.

ثم عرّف كل مصطلح. ما الذي يجعل شخصًا جديدًا؟ ما هو الإجراء الذي يؤهله لذلك؟ كيف تحسب العميل العائد؟ متى يستحق المكافأة؟ ماذا يعني مصطلح "نشط" بالنسبة لمنتجك؟

وضّح الشروط الموجهة للعملاء قبل بدء الحملة. لا تُغيّر شروط الأهلية سرًا بعد استيفاء الأشخاص للشروط المنشورة. يجب تطبيق التغييرات من خلال عملية مناسبة وشفافة.

قد يقيس منتج الدفع إتمام عملية شراء حقيقية واستخدامها لاحقًا. بينما قد يحتاج منتج آخر إلى مؤشر مختلف. ولا يُقدّم إنشاء الحساب وحده معلومات كافية عن قيمة العميل المُحتفظ به.

قم بتسوية الحملة من مرحلة التسجيل إلى مرحلة الاحتفاظ بالعميل

أنشئ عرضًا جماعيًا يربط بين المُحيل والعميل المُحال وحدث التأهيل وقرار الأهلية وحالة المكافأة والنشاط اللاحق. احتفظ بسبب كل مكافأة معلقة أو مدفوعة أو ملغاة أو مرفوضة.

احتفظ بهذه الإحصائيات منفصلة: - إجمالي عدد المشتركين المنسوبين إلى الحملة. - العملاء المؤهلون المتميزون. - المكافآت المكتسبة والمكافآت المدفوعة فعلياً. - الحالات المعلقة للمراجعة وحالات إساءة الاستخدام المؤكدة. - العملاء الذين ما زالوا يستوفون تعريف نشاطك في تاريخ القياس.

إنّ انتظار مراجعة المكافأة لا يعني تجنّب خسارة. كما أنّ الحساب المشبوه لا يُعدّ دليلاً قاطعاً على الاحتيال. لذا، يجب تصنيف الأدلة بصدق، وإلاّ سيكون تقرير الرقابة مضللاً تماماً كجدول التسجيل.

حدد التكلفة الحقيقية للحملة

لنأخذ هذا المثال التوضيحي. أنفقت مليون نيرة على المكافآت وعمليات الحملات التسويقية. سجلت 1000 عملية تسجيل، لكن 200 عميل فقط استوفوا معيار النشاط المحدد لمدة 30 يومًا. تبلغ التكلفة 1000 نيرة لكل عملية تسجيل و5000 نيرة لكل عميل مُحتفظ به.

لا يُشير أيٌّ من الرقمين إلى ربحية الحملة. قارن مساهمة العملاء المُحتفظ بهم على مدى فترة مناسبة بتكلفة اكتسابهم. أضف المكافآت المدفوعة لكلا طرفي الإحالة إذا كان هذا هو آلية عرضك.

ثم قسّم النتائج حسب إصدار الحملة ومصدر الإحالة. قد يُخفي رقم واحد مُجمّع مصدرًا قويًا بجانب مصدر آخر يُنتج دفعات متكررة واستخدامًا ضئيلًا للغاية.

ضع القرار قبل الحصول على المكافأة

افصل بين استحقاق المكافأة وتنفيذ عملية الدفع. سجّل الحدث المؤهل، وتحقق من قواعد البرنامج، وأرسل الحالات غير المحلولة للمراجعة قبل صرف الأموال.

استخدم سجل مكافآت فريدًا لكل عميل مؤهل ولكل فعالية حملة. يجب أن يمنع نظام الدفع الخاص بك إعادة المحاولة أو معاودة الاتصال المتكررة من إصدار نفس الاستحقاق مرتين. هذا إجراء تحكم هندسي، بالإضافة إلى كونه إجراء تحكم ضد الاحتيال.

في حالة الاشتباه في إساءة استخدام حسابات متعددة، استخدم الدليل الموجود للعثور على الشخص نفسه الذي يقف وراء العديد من الحسابات . يشرح الدليل بالتفصيل أدلة الهوية والوجه والأجهزة المشتركة.

يُتخذ القرار التجاري هنا: هل يستوفي هذا الشخص شروط الحصول على هذه المكافأة وفقًا للشروط المعلنة؟ قد تضمّ عائلةٌ تستخدم هاتفًا واحدًا عدة عملاء مؤهلين. يتطلب مطابقة الوجه مراجعةً دقيقة. ولا ينبغي لأيٍّ من هذين الأمرين أن يُصبح اتهامًا تلقائيًا.

ميّز بين الإساءة والعرض الذي لا يحتفظ

قم بمراجعة عينة من الحسابات المدفوعة والمعلقة وغير النشطة. أنت تبحث عن نتائج مختلفة.

قد تبرر المطالبات المتكررة المؤكدة تطبيق الشروط والأحكام. تتطلب المدفوعات التقنية المتكررة إصلاحًا في نظام الدفع. يشير عدم عودة العملاء المؤهلين الحقيقيين إلى وجود مشكلة في العرض أو عملية التسجيل أو قيمة المنتج.

قارن العملاء المُحالين بمجموعة مناسبة من غير المُحالين، مع مراعاة الاختلافات في المصدر والتوقيت. إذا توقفت المجموعتان عن استخدام المنتج في نفس المرحلة، فلن يؤدي تغيير قاعدة مكافحة الاحتيال في الإحالات إلى حل المشكلة الأساسية.

راجع أيضًا الطعون الناجحة. إنّ أي إجراء يؤخر صرف المكافآت المستحقة بشكل منتظم قد يضر بالثقة التي كان من المفترض أن يبنيها برنامج الإحالة الخاص بك.

أين Toden يساعد، ويحدد النظام ذلك.

Toden يمكن لخاصية البحث عن الوجوه الكشف عن إعادة استخدام الوجوه داخل مؤسستك. ويمكن لفريقك دمج هذه الأدلة مع سياسة الأهلية وعملية المراجعة الخاصة به.

Toden لا يحدد النظام ربحية حملتك أو يدفع المكافآت. يمتلك نظامك سجل الاستحقاقات، وحماية المدفوعات، وقياس قيمة العميل المحتفظ به.

قبل صرف الدفعة التالية، قم بمراجعة بيانات مجموعة واحدة من الحملة، وتحقق من أكبر فرق غير مبرر بين عمليات التسجيل، والمكافآت المدفوعة، والعملاء المحتفظ بهم. إذا كانت مطالبات الهوية المتكررة جزءًا من هذا الفرق، فتحدث إلى Toden حول اختبار الأدلة على سير عملك.